Сталкиваясь с запуском нового продукта, ребрендингом, изменением стратегии, у предпринимателя возникает очевидная необходимость воспользоваться современными каналами коммуникации: сайт, соцсети, месенджеры.
Во-первых, целевая аудитория с большой долей вероятности доступна и активна именно на этих площадках.
Во-вторых, именно через эти каналы потребитель более восприимчив, даже если речь идет о прямых продажах.
⠀
Чаще всего рекламодатель прибегает к коммуникации на нескольких, если не на всех возможных каналах. В случае, когда все способы коммуникации единообразны, или, по крайней мере, транслируют одни и те же ценности, с использованием разных форматов, у потребителя возникает ощущение целостности бренда. Это называется Омниканальность.
⠀
Square определяет омниканальность как касание с аудиторией на каналах, где они совершают покупки, будь то в физическом магазине, интернет-магазине или в социальных сетях, и объединение точек касания между этими каналами. Цель состоит в том, чтобы клиенты двигались в экосистеме бренда, чтобы каждый канал работал в гармонии, чтобы стимулировать продажи и участие потребителя в жизни бренда.
⠀
Большинство покупок требуют нескольких маркетинговых контактов. Особенно, если речь идет о крупных приобретениях. Вы можете проверить это для своего бренда в отчетах о временной задержке между первым касанием и покупкой или длине пути в Google Analytics. Обзоры продуктов, результаты поиска, освещение в блогах, социальная стратегия - все это часто играет общую роль в одной продаже.
⠀
Чтобы облегчить переключение между каналами для клиентов, убедитесь, что ваш бренд транслирует одинаковые ценности для всех каналов. Создайте омниканальный опыт, соответствующий тому, что означает ваш бренд. Перестаньте думать с точки зрения инструментов и начните думать с точки зрения всего взаимодействия, независимо от транзакционного результата.
⠀
Создайте похожую, но уникальную для каждого канала визуальную айдентику и чувственные образы. Используйте их для более прочного взаимодействия с клиентом.
Обеспечьте интерактивность, которая будет связывать ваши каналы между собой. Так вы сможете обеспечить большую вовлеченность и наверняка запомниться потребителю.
