Это естественно, что люди стремятся объединиться в тяжелое время. Никому сейчас не помешает поддержка, доброе слово, понимание, что в этой ситуации человек не один, что он может на кого-то расчитывать.
⠀
И многие бренды стремятся подхватить эти настроения. У некоторых это получается элегантно и со вкусом, других креатив заводит не в ту степь и разрушает и без того хрупкую связь с аудиторией.
⠀
Так почти во всех социальных сетях, на телевидении и в рекламных коммуникациях часто проскакивает хэштег #сидимдома. И как бы тяжело не было в изоляции, благодаря такому аккуратному жесту, потребителям становится ясно, что за логотипами крупных брендов стоят такие же люди. Люди, которые также оказались в заточении, как и они. Кстати, ВКонтакте помогают публично выразить своё отношение к ситуации с помощью специальных стикеров на страницах профилей.
⠀
Почти сразу среагировали все доставки продуктов, добавив опцию «бесконтактной доставки». Первым стал Петербургский бренд «готово», вслед за которым подтянулся самокат, Яндекс.Еда, Яндекс.Лавка и сейчас уже не встретишь компании, которая доставляет иначе.
⠀
Многие бренды Косметики и одежды стали дарить своим клиентам маски и санитайзеры и доставлять на дом. А S7, «Уральские авиалинии» и Победа разрешили вернуть даже невозвратные билеты с датой вылета с начала марта по середину апреля, правда победа продаёт это как доп услугу.
⠀
Именно так и рождается лояльность. Компании ищут способы помочь и становятся на шаг ближе к клиенту. В такое неспокойное время, клиентам важно чувствовать поддержку и единство.
⠀
О негативных примерах хотим услышать от вас. Какая коммуникация в контексте самоизоляции вас оттолкнута и почему?
