В период кризиса люди чувствуют нестабильность и отдают свое предпочтение тем компаниям, которые понимают их тревоги и переживания. Поддержав свою аудиторию вы получаете более лояльных покупателей, которые готовы обращаться к вашим услугам. Однако, так же легко в этот период свою аудиторию потерять, если у потребителя появятся хоть малейшие сомнения в том, что ваша продукция отвечает тем потребностям, которые стали принципиальными в кризисное время.
Например, сейчас аудитория доставки готова легко переключиться на доставку, которая рассказывает о том, какие меры они вводят для безопасной доставки и осуществляют передачу заказа бесконтактно. То, как компания справляется с ситуацией показывает потребителю отношение организации к своим клиентам.
В такой обстановке для бренда задачей первостепенной важности становится не потерять своих клиентов, скорректировав свое предложение с учетом новых условий. Тогда компания сможет не только пережить период, но и приумножить свою лояльную аудиторию.
