Ни одна компания не была к этому готова.
⠀
Под ЭТИМ мы подразумеваем сложившийся на рынке кризис из-за мировой пандемии коронавируса. Мы видим, что потребители паникуют из-за информационного давления, если не сказать информационного терроризма. Компании по-разному адаптируются к новым вводным. Поговорим о хороших кейсах и об антикейсах. Мы высказываем наше субъективное мнение, вы в праве согласиться или не согласиться с ним. Сделать это можно в комментариях к этому посту.
⠀
Начнем с негативных, на наш взгляд, проявлений бизнеса.
В первые же дни кризиса онлайн магазин Ozon поднял цены на продовольственные товары, особенно на категории продуктов первой необходимости. Среди них гречка, так полюбившаяся потребителю в кризис, сахар, туалетная бумага. Панику подогревают и оффлайн магазины. В Ашане сегодня можно найти продуктовую корзину «самое необходимое». В ней покупатель также найдет крупы, сахар, туалетную бумагу. Такие корзины сформированы сотрудниками Ашана и расположены прямо у входа в него. Стоимость корзин начинается от двух с половиной тысяч. Немалая цена для набора первой необходимости. Мелкие предприниматели, которые реализуют свою продукцию через социальные сети или скромные онлайн магазины, не остались в стороне от происходящего. Очевидно, что они боятся кризиса еще больше, чем крупные игроки, и стимулируют панику среди клиентов в своей коммуникации, предлагая потребителю SOS-наборы с бесплатной доставкой и по выгодной цене.
⠀
Посмотрим, что предлагает нам второй бизнес-лагерь. Продовольственный магазин Лента вместо привычной фоновой музыки и объявлений об акциях запустил в своих магазинах радио-оповещение позитивного характера. В сообщениях руководство магазина успокаивает потребителей, которые не могут найти на полках товары первой необходимости, говоря, что Лента работает с надежными поставщиками, и перебоев в поставках не будет: «Если вы придете завтра, то обнаружите, что все необходимые вам продукты есть в наличии». Также система оповещения по громкой связи рассказывает про меры предосторожности, не упоминая коронавирус. Лента говорит вам, что необходимо быть внимательным к гигиене рук в весеннее время.
Торговые онлайн площадки Авито и Юла запретили продажу средств индивидуальной защиты (масок) и гречки через свои платформы, во избежание спекуляции. Политики поддержки потребителей придерживается и система онлайн образования. Например, Сoursera и Bang Bang education открыли свои курсы для общего доступа: «Начиная с сегодняшнего дня, Сoursera открывает для университетов всего мира, затронутых коронавирусом, бесплатный доступ к курсам через платформу Coursera for Campus.
⠀
Глядя на происходящее, хочется дать совет компаниям, которые неосмотрительно вовлекаются в спекулятивные рыночные игры: убытки от разрушения имиджа могут навредить вам больше, чем убытки от текущих рыночных изменений.
Кризис - это время для гибкости, ловкости и перемен. Те, кто смогут сохранить свое лицо в это непростое для бизнеса время с большей долей вероятности смогут пережить кризис.
