Компании в процессе исследований находят инсайт и строят на нем всю стратегию и креативные решения. Однако мы сталкиваемся не только с такими положительными примерами и настоящими потребительскими инсайтами, но и с так называемыми ложными инсайтами.
⠀
Инсайт, который удобен компании, слишком простой и ожидаемый инсайт, инсайт, основанный на неверных выводах исследований - все это ложные инсайты, которые не только не помогают создать стратегию, но и приносят огромные убытки компаниям.
⠀
Приведем пример такой ситуации.
В конце 20 века P&G вывели новый продукт - спрей Fabrice. По всем исследованиям был сделан вывод, что потребители хотят спрей, который будет уничтожать запах. 4 месяца мучений в попытках продать продукт, убыток в размере 21 миллиона долларов. И когда проект уже практически закрыли, руководитель проекта обратился к поведенческому экономисту и психологу с просьбой посмотреть на их исследования и объяснить, что они сделали не так.
Он посмотрел исследования и выдвинул гипотезу, что людям нужно не отсутствие неприятных запахов, а завах чистоты.
⠀
В спрей добавили морской запах чистоты и свежести и компания открыла новый рынок. Освежители воздуха, все, что уничтожает неприятный запах и оставляет приятный аромат обеспечило P&G рост прибыли на этом рынке. А ведь и тот и другой продукт были сделаны на основании одних и тех же исследований, только выводы по ним были сделаны разные, были выявлены разные инсайты.
⠀
#исследование #инсайт #стратегия #кейсы #потребности
