«Вам что, не нужны клиенты?!»
⠀
Когда вы устанете слышать эту фразу в свой адрес - наши вам поздравления, вы повернули в нужном направлении. На путь к счастью, без токсичных клиентов отнимающих время и не приносящих денег, манипуляций и постоянного стресса. Осталось понять и перестать стараться угодить всем.
⠀
Стараться понравится любому клиенту – путь к утопии по двум причинам:
1. У всех людей разные потребности. У некоторых полярно разные. Угодить всем означает постоянно учиться делать что-то заново. Например, одному клиенту надо сделать хорошо, другому – быстро, третьему – дешёво. Чтобы угодить всем троим, вам надо уметь делать и быстро, и качественно, и дёшево. Что, как показывает практика, путь в никуда.
⠀
2. Хватаясь за любой проект мы максимально внутренне обесцениваем себя и свой труд. Ведь за любую работу хватается только тот, кто нуждается. Клиенты чувствуют «нуждающихся» и начинают «садиться на шею», манипулировать вами, понимая, что вы никуда не денетесь.
⠀
Очевидно, что при таком раскладе не получится сделать работу хорошо, как бы вы ни старались. Благие намерения приводят вас к результатам, за которые вам стыдно, которые приносят разочарование вашему клиенту. Причём, клиент на самом деле не виноват. Это же вы согласились работать с ним. Никто же вас не заставлял насильно, не так ли? А раз согласились, значит взяли на себя полную ответственность за конечный результат, который не смогли обеспечить.
⠀
Пора свыкнуться с мыслью, что именно компания выбирает клиентов, а не клиент
компанию? Хотя «тренеры продаваны» учат другому: сделайте так, чтобы клиенты шли к вам, а не к конкурентам, и это обеспечит «плотную воронку клиентов в ваш бизнес» (мы не шутим, так действительно говорят).
⠀
Но почему-то никто не говорит, что делать так, чтобы выбрали вас – это второй шаг.
А первый шаг – это понять, кто должен выбрать вас, а не конкурента. Определить, с каким клиентом нам хочется работать и с каким это получается хорошо. Именно так: и хочется, и получается. Определить этот образ для себя очень чётко. И после этого уже задуматься: а как этот человек выбирает? Что для него важно? Что заставит именно его выбрать вас, а не конкурента? И уже это понимание использовать как
руководство к действию.
⠀
Так это и работает сегодня: клиент думает, что выбирает он, а на самом деле выбрала компания. Причём задолго до того, как этот клиент о ней узнал.