День 027/365

Вам что, не нужны клиенты?!

«Вам что, не нужны клиенты?!»

Когда вы устанете слышать эту фразу в свой адрес - наши вам поздравления, вы повернули в нужном направлении. На путь к счастью, без токсичных клиентов отнимающих время и не приносящих денег, манипуляций и постоянного стресса. Осталось понять и перестать стараться угодить всем.

Стараться понравится любому клиенту – путь к утопии по двум причинам:
1. У всех людей разные потребности. У некоторых полярно разные. Угодить всем означает постоянно учиться делать что-то заново. Например, одному клиенту надо сделать хорошо, другому – быстро, третьему – дешёво. Чтобы угодить всем троим, вам надо уметь делать и быстро, и качественно, и дёшево. Что, как показывает практика, путь в никуда.

2. Хватаясь за любой проект мы максимально внутренне обесцениваем себя и свой труд. Ведь за любую работу хватается только тот, кто нуждается. Клиенты чувствуют «нуждающихся» и начинают «садиться на шею», манипулировать вами, понимая, что вы никуда не денетесь.

Очевидно, что при таком раскладе не получится сделать работу хорошо, как бы вы ни старались. Благие намерения приводят вас к результатам, за которые вам стыдно, которые приносят разочарование вашему клиенту. Причём, клиент на самом деле не виноват. Это же вы согласились работать с ним. Никто же вас не заставлял насильно, не так ли? А раз согласились, значит взяли на себя полную ответственность за конечный результат, который не смогли обеспечить.

Пора свыкнуться с мыслью, что именно компания выбирает клиентов, а не клиент
компанию? Хотя «тренеры продаваны» учат другому: сделайте так, чтобы клиенты шли к вам, а не к конкурентам, и это обеспечит «плотную воронку клиентов в ваш бизнес» (мы не шутим, так действительно говорят).

Но почему-то никто не говорит, что делать так, чтобы выбрали вас – это второй шаг.

А первый шаг – это понять, кто должен выбрать вас, а не конкурента. Определить, с каким клиентом нам хочется работать и с каким это получается хорошо. Именно так: и хочется, и получается. Определить этот образ для себя очень чётко. И после этого уже задуматься: а как этот человек выбирает? Что для него важно? Что заставит именно его выбрать вас, а не конкурента? И уже это понимание использовать как
руководство к действию.

Так это и работает сегодня: клиент думает, что выбирает он, а на самом деле выбрала компания. Причём задолго до того, как этот клиент о ней узнал.

Subscribe to Our Newsletter:

Стратегия — единственное,
что определяет все.

Мы рядом с вами

Designed by Alex Tyapin